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IDC觀點

當今世界，社交網(wǎng)絡業(yè)務和統(tǒng)一通信（UC）已趨成為在組織工作的一種新方式。視頻會議解決方案（VCS）使用越來越廣泛，在不同規(guī)模機構中都在成為主流業(yè)務交流模式。隨著亞洲經(jīng)濟發(fā)展減速，VCS不僅可以減少旅行開支，而且有助于加強內(nèi)外部各業(yè)務相關者之間的團隊合作。這對公司有關鍵推動作用，而且會提高生產(chǎn)率和效率。最近IDC與一家VCS客戶的談話發(fā)現(xiàn)，他們更青睞有某些特質的廠商。

從這次談話中獲取的關鍵特征包括：

以客戶為中心的解決方案

縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來越多的尋求將技術解決方案與整體的業(yè)務解決方案相結合。因此，VCS 因專注于提供客戶所需要的業(yè)務成效。

優(yōu)異的客戶體驗

良好的客戶體驗對VCS 的成功至關重要。使用者期望無論使用哪種終端設備，都有流暢的聲音和畫質，延遲較小沒有中斷。

可靠的、靈活的、可擴展的解決方案

任何VCS 解決方案都應是可靠的（隨時可用）、靈活的（可與其他協(xié)同工具整合、不挑剔終端設備）、可擴展的（根據(jù)業(yè)務成長擴展、增加用戶）。

良好的投資回報率

公司的IT 支出與業(yè)務成果綁定越來越緊密。許多公司都在計算他們一些IT支出項目的投資回報率，并以此決定哪些IT項目應當投資，哪些應當推遲甚至取消。投資回報率良好的項目理應在部署順序上得到優(yōu)先。

關于買家案例研究

本買家案例研究回顧了IDC最近與Mydin進行的一次有關VCS廠商Vidyo及使用體驗的談話。本次研究揭示了公司在選擇VCS廠商時應考慮的一些關鍵問題，以及在與廠商合作時應汲取的教訓。

市場綜述

因為各種技術和文化原因，企業(yè)視頻會議從未被完全融入企業(yè)的業(yè)務流程和溝通體系中。視頻會議盡管是許多UC廠商的基本產(chǎn)品，但相比諸如電話通信、音頻會議、網(wǎng)絡會議、電子郵件、即時通訊等企業(yè)級通訊應用，UC的優(yōu)先級還是較低。這樣的情形正在改變，尤其是在那些有效使用視頻的組織中。

如今全球范圍內(nèi)各經(jīng)濟體相互依賴、員工分布日趨分散，對視頻會議的業(yè)務需求空前強烈。投資視頻會議的最初關鍵因素是縮減旅行開支，但如今對加強團隊協(xié)作和提高會議效率更感興趣的公司數(shù)量在穩(wěn)步增加。今天的公司對統(tǒng)一通信及協(xié)作（UC&C）已有基本概念，大部分都已部署了IP 電話、通信（電子郵件、即時通訊、統(tǒng)一通信）、遠程呈現(xiàn)、以及音頻/網(wǎng)絡會議解決方案。對這些客戶而言，視頻不再被看作為一種用來進行面對面內(nèi)部會議或縮減旅行開支的孤立技術，而是越來越多地被作為一種UC&C基礎架構中的一部分被采用，通過內(nèi)置或定制的應用融入日常業(yè)務流程中。

此外，過去幾年中視頻會議和引人入勝的遠程呈現(xiàn)方面的技術進步十分顯著，企業(yè)以及移動協(xié)同應用中使用視頻技術的益處獲得了市場的積極認可。由此，視頻跳出了典型的面對面的會議室應用，因其在諸多行業(yè)內(nèi)的吸引力，成為零售、醫(yī)療、教育、金融服務、執(zhí)法、法律、制造和游戲等行業(yè)的主流應用，并用于移動互聯(lián)、安全和監(jiān)控等目的。

Vidyo是一家快速成長的、在個人遠程呈現(xiàn)領域具有開創(chuàng)性的視頻會議公司。該公司將自然、高清、多點視頻會議實現(xiàn)在平板電腦、智能手機、PC機和Mac、房間系統(tǒng)、網(wǎng)關、遠程呈現(xiàn)解決方案、以及價格適中的云端廣播解決方案上。公司總部位于美國，在全球12處分支辦公室和超過225名員工。目前，該公司已募得9700萬美元。受業(yè)務推動，Vidyo正在加大對亞太地區(qū)的關注，尤其是日本、大中華區(qū)、印度、韓國、新加坡等高增長的戰(zhàn)略市場。

IDC 最近與Vidyo客戶進行的一次談話發(fā)現(xiàn)，他們期望合作的廠商擁有一些共同的特點，例如低成本、可靠。客戶還期望與那些擁有靈活、可擴展的解決方案，能夠提供良好使用體驗和投資回報率的廠商合作。

組織概覽

Mydin  Mohamed  Holdings  Bhd是馬來西亞最大的零售企業(yè)。該公司1957年以家庭式經(jīng)營白手起家，此后以向對價格敏感的消費者提供廣泛而優(yōu)質的產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展。到2009年，該公司已擁有45個賣場，包括批發(fā)零售市場、超大型百貨商場、迷你市場、24小時便利店、以及一個連鎖商業(yè)中心。公司每年營業(yè)收入15億令吉。目前，Mydin的門店數(shù)又翻了一倍多達到95個，在馬來西亞的營業(yè)收入達到20億令吉。 Mydin選擇Vidyo作為VCS供應商主要是為了提高內(nèi)部員工與外部供應商的溝通質量，降低旅行及相關面對面會議等的后勤開支，開展多地雇員培訓和討論，通過更好的協(xié)同工具提高運營速度和生產(chǎn)率。

挑戰(zhàn)與解決方案

Mydin面對的主要挑戰(zhàn)是管理多區(qū)域門店的高速增長，鞏固其本已很強的品牌形象。馬來西亞零售行業(yè)利潤較低，快速決策對于領先競爭對手很關鍵。因此，擁有一個低成本、可靠、靈活、可擴展、易于部署/使用的溝通系統(tǒng)對于企業(yè)在競爭激烈的零售行業(yè)中脫穎而出十分重要。

Vidyo 向Mydin提供了可在iPad 平板上使用的VCS，包括VidyoRouter、VidyoPortal、VidyoGateway、VidyoRoom、VidyoDesktop和VidyoMobile，并且一天就可以安裝好。經(jīng)過初始的安裝和設置，Mydin可以立即輕松地使用視頻會議系統(tǒng)，基本不需要后續(xù)的技術幫助和支持。

結果

Mydin員工使用Vidyo解決方案可與公司內(nèi)部員工、客戶、全球供應商進行可視的、清晰的、可靠的和即時的交流，幫助公司形成快速決策并成為一個更靈活和具有競爭力的企業(yè)。出差極其相關的后勤成本大幅下降，而溝通的質量和效果與面對面會議一樣有效。同時，因為其界面友好，移動的或身在異地的小組成員可以輕松連續(xù)地參加培訓以及與同事、客戶和供應商的討論。最后也是很重要的一點是，VidyoVCS解決方案的低成本使Mydin幾乎立刻就收回了成本。

總而言之，通過使用Vidyo的解決方案，Mydin更具有競爭力、協(xié)同力、生產(chǎn)效力的公

司。目前公司以每月新開7至14家門店的速度迅猛擴張。 Malik  Murad  Ali，Mydin  Mohamed  Holdings  Bhd的IT總監(jiān)說，“像Mydin這樣的企業(yè)，多區(qū)域分布且發(fā)展迅猛，Vidyo的高質量視頻會議幫助公司提高了內(nèi)部凝合力。在我們行業(yè)內(nèi)，我們需要比競爭對手行動更迅速才能領先。我永遠也忘不了第一次使用Vidyo會議與印度的小組進行會議。會議進行的卓有成效，一次使用就收回了對Vidyo的投資。后來，當我第一次在iPad2 上看到VidyoMobile，我知道它對快速變化的零售環(huán)境來說簡直是完美的溝通工具。”

要點提示

對視頻會議解決方案買家的建議

盡管全球范圍內(nèi)一些區(qū)域的經(jīng)濟前景難稱樂觀，IDC 預計亞太區(qū)內(nèi)企業(yè)級視頻會議市場在2011–2015年將保持健康增長。IDC 預計該市場到2015年將達到12億美元的規(guī)模，其復合年增長率為20%。同時，視頻會議的復合年增長率將高于UC&C市場，UC&C市場的同期復合年增長率為17.2%。

推動視頻會議市場增長的驅動因素有：不同垂直行業(yè)公司內(nèi)部會出現(xiàn)更多的視頻使用場合，以及公司內(nèi)部接受視頻的文化阻礙在下降。并且，我們看到越來越多的視頻與遠程呈現(xiàn)融合入UC&C應用，例如網(wǎng)絡會議和移動協(xié)同，它們正成為視頻增長新的驅動力。IDC 預計桌面視頻會議產(chǎn)品、應用和服務將對企業(yè)級視頻會議市場的向前發(fā)展產(chǎn)生積極影響。PC機、筆記本、智能手機以及平板電腦間的互操作性能夠讓企業(yè)內(nèi)部同事加入以往所不能的視頻及引人入勝的遠程呈現(xiàn)會議。此外，IDC 預計視頻即服務（Vaas）的云產(chǎn)品將在今年出現(xiàn)，這更會觸發(fā)企業(yè)對視頻的興趣。因為云產(chǎn)品毋須企業(yè)投資、部署、管理昂貴的、自有的視頻基礎架構，因此可以有效消除某些公司采用視頻解決方案的障礙。

將VCS與業(yè)務成果綁定

縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來越多的尋求將技術解決方案與整體的業(yè)務解決方案相結合。因此，VCS 應專注于提供客戶所需要的業(yè)務效果。對Mydin 而言，Vidyo 的解決方案提供了低成本高效率的工具，有助于實現(xiàn)內(nèi)外部更好的協(xié)同，從而使零售商領先于市場競爭。

VCS廠商應當接受以客戶為中心的趨勢。IT支出已不再被看作為以價格為重點的純成本支出。廠商應當找出客戶的基本需求以及客戶的業(yè)務目標，然后將其VCS解決方案與這些目標像結合從而形成一個整體業(yè)務戰(zhàn)略。例如，基于云的基礎架構產(chǎn)品使那些過去無法部署和支撐視頻會議的企業(yè)使用視頻會議，因為托管的或云資源毋須投資、部署和管理昂貴的、自有的視頻基礎架構。這是一個非常有吸引力的商業(yè)提案，尤其是對意圖擴張而現(xiàn)金流緊張的中小企業(yè)而言。

尋找可靠、靈活和可擴展的解決方案

任何VCS 解決方案都應是可靠的（隨時可用）、靈活的（可與其他協(xié)同工具整合、不挑剔終端設備）、可擴展的（根據(jù)業(yè)務成長擴展、增加用戶）。Vidyo 的VCS 產(chǎn)品可靠而易于維護，且不需要專門的帶寬來運行。它只需要一個較好的帶寬分配來實現(xiàn)流暢的聲音和畫質。這個以軟件為基礎的解決方案不挑剔終端，因此用戶不會被鎖定在某個硬件廠商，且擁有充分的自主權去為系統(tǒng)選擇設備。Vidyo 的VCS 有很強的可擴展性，因為它的運行是基于服務器的配置上，Mydin 的 IT人員不需要多少麻煩就可以在沒有Vidyo額外技術支持的條件下自行升級、增加用戶和執(zhí)行性能維護任務。

VCS 廠商應提供能連續(xù)穩(wěn)定工作的解決方案以建立用戶對系統(tǒng)的信心。這樣的解決方案應足夠靈活，以便被整合入IP 電話、通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡會議和移動協(xié)同等其他UC&C應用中。它還應能確保PC 機、筆記本、智能手機以及平板電腦間的互操作性讓企業(yè)內(nèi)部同事加入視頻及引人入勝的遠程呈現(xiàn)會議。同時，它應允許用戶選擇用于該系統(tǒng)的終端設備。隨著客戶的業(yè)務成長，系統(tǒng)還應易于部署和具有可擴展性。此外，既然桌面和移動視頻會議及協(xié)同在呈幾何倍數(shù)增長，可擴展的、效費比高的解決方案越發(fā)重要，因為它們不需要依賴昂貴的網(wǎng)絡或版權，以及基于硬件的基礎架構。

期望優(yōu)異的用戶體驗

良好的客戶體驗對VCS 的成功至關重要。使用者期望無論使用哪種終端設備，都有流暢的聲音和畫質，延遲較小沒有間斷。Mydin表示Vidyo的VCS可以做到將延遲控制在1/4秒內(nèi)。這家零售企業(yè)說Vidyo系統(tǒng)的用戶體驗幾乎等同于面對面的互動。Vidyo 的解決方案幫助Mydin 更好的實現(xiàn)協(xié)作，更有生產(chǎn)效率，而且免去了實際的面對面的麻煩。

顯然，VCS 應努力做技術方面的工作，例如網(wǎng)絡延遲、間斷控制、視頻會議系統(tǒng)的緩沖跨度。更重要的是，通過優(yōu)越的客戶端界面功能，VCS 廠商應確保他們的解決方案能為用戶提供近乎面對面的體驗。只有這樣，視頻會議系統(tǒng)才能真正達到保有同等溝通效果的同時替代商務旅行和會議支出的目的。連續(xù)的良好的用戶體驗十分有助于客戶樹立對VCS的信心。

保證投資回報率

公司的IT 支出與業(yè)務成果綁定越來越緊密。許多公司都在計算他們一些IT支出項目的投資回報率，并以此決定哪些IT項目應當投資，哪些應當推遲甚至取消。投資回報率良好的項目理應在部署順序上得到優(yōu)先。一個簡單的方法是將VCS 與部署前后的商務旅行支出關聯(lián)起來，然后計算投資回報率。在Mydin的案例里，這家零售商在使用Vidyo的VCS后幾乎是立刻就收回了成本，這使其成為一個非常具有吸引力的解決方案。

VCS 廠商應注意將其解決方案與公司的業(yè)務效果掛鉤，因為客戶對自己的IT 支出越發(fā)謹慎。廠商應能夠指出在各垂直行業(yè)的多個應用案例中他們的解決方案都有吸引人的投資回報率，這樣才能說服CTO和CIO購買其解決方案。