在聆聽商家故事前，大家先來看一個小故事：秦末有個叫季布的人，一向說話算數(shù)，信譽非常高，許多人都同他建立起了濃厚的友情。當(dāng)時甚至流傳著這樣的諺語：“得黃金百斤，不如得季布一諾。”后來，季布得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿。結(jié)果他舊日的朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險來保護(hù)他，使他免遭禍殃。
武漢誠信建業(yè)電子有限公司總經(jīng)理 周政
平時經(jīng)常提到“一諾千金”，這里的“一諾”指的就是小故事中提及的季布的“一諾”。一個人誠實有信，自然得道多助，能獲得大家的尊重和友誼。從小故事中，不難看出誠信的重要性。機緣巧合？你信嗎？不管你信不信，反正“機緣巧合”是武漢誠信建業(yè)電子有限公司總經(jīng)理周政接受《CA001》采訪時多次提到的一個詞語。
離開軍企，接管門面
學(xué)機械的周政畢業(yè)后進(jìn)入了一家軍工企業(yè)，表現(xiàn)一貫活躍的他在工作中也出類拔萃。當(dāng)年他進(jìn)入軍企工作不久，就因技術(shù)突出被選拔出來公派出國代表軍方對軍用裝備和國外軍隊進(jìn)行技術(shù)配合交流工作，周政并沒有被安逸單調(diào)的工作生活所吞噬，當(dāng)時在單位里優(yōu)于同齡的很多機會對他沒有絲毫吸引力。骨子里飽含愛拼、好強個性的周政日漸感覺不適，期待突破和改變。出國回來不到3個月，敢為人先的他果斷選擇了離開軍企，出去闖蕩學(xué)習(xí)自己更喜歡的東西。
如果說是機遇巧緣，那么，與周政相遇的是一個美好的機遇和一段奇特的機緣。離開軍企后的周政并沒有一個具體的規(guī)劃。90年代初，家庭音響設(shè)備是一股無法抵擋的潮流，很多人在接觸音響設(shè)備相關(guān)的東西都覺得極為時髦自豪，“那個年代能擁有一套家庭影院設(shè)備特別牛氣”。還在軍企上班準(zhǔn)備結(jié)婚的的周政也趕上了那股潮流，從外地慕名到當(dāng)時全國都有名氣，火爆的電器一條街保成路買了一整套家庭影院，對音響設(shè)施設(shè)備的熱愛從此一發(fā)不可收，滿懷熱情和癡迷。機會總是眷顧有心人，結(jié)婚不久后，周政得知音響器材市場有一家小門店300元工資招聘搬運工，對音響設(shè)備喜愛的那顆炙熱的心毅然促使他放下軍工企業(yè)優(yōu)秀職工的身段去應(yīng)聘那份工作，自那以后，他接觸音響設(shè)備的機會越來越多。令人驚嘆的是，靈活睿智的他做了幾個月的搬運工便成為公司的銷售主力。
據(jù)周政介紹，在音響電器行做了幾年的銷售和管理工作后，善于觀察市場、洞察力非凡的他在工作時認(rèn)識了不少行業(yè)前輩，但察覺到了銷售市場的一些不為內(nèi)心接受的原則。主見意識極強的周政為了維護(hù)自己所信奉的那個叫“誠信”的原則，離開給了他初次接觸音響機會的公司，做起了零售個體戶，名字就叫誠信電器商行。
憑借在行業(yè)積累的能力及管理經(jīng)驗，在眾多行業(yè)前輩的支持指導(dǎo)下，1999年，以誠信為主導(dǎo)，攜著只要能夠做自己喜歡事情的夢想，哪怕再苦再累并認(rèn)為努力堅持即可實現(xiàn)目標(biāo)的武漢誠信建業(yè)電子有限公司在保成路音響市場最蕭條的時候成立了，“當(dāng)時市場上沒有現(xiàn)在專業(yè)的規(guī)范電器商場和電器超市，傳統(tǒng)的民用銷售沒有標(biāo)準(zhǔn)，市場較為紊亂，很不規(guī)范，我就想確立一種原則”，周政表示，公司的名稱也是根據(jù)自身體會而取得的，“從10萬注冊的公司起步發(fā)展到現(xiàn)在公司注冊資金1000萬，公司名稱一直未變更�！薄白畛醭闪⒌臅r候連個像樣的門面都沒有，都是和同行拼在一起合租門面”，周政如是說，“即使有門面也是在最角落，位置差，但也靠態(tài)度誠懇，勤快敬業(yè)贏得了不少客戶關(guān)注，經(jīng)營業(yè)績也不差。”
盡管誠信建業(yè)的業(yè)績不錯，但還是未能逃過適用于任何一家企業(yè)的亙古道理“萬事開頭難”的困惑。誠信建業(yè)在成立不久后就遇上了民用音響大洗牌時期，銷售模式也幾乎一夜間就發(fā)生了變化。值得慶幸的是，周政在眾多門面轉(zhuǎn)讓、市場每況愈下的低靡期沒有屈服，他堅定經(jīng)營門面管理的決心，并接管門面管理，恢復(fù)和跟進(jìn)門面，逐步讓門面從低靡市場中恢復(fù)，高峰時期誠信建業(yè)團隊在保成路市場一條街上同時具備三個門點的經(jīng)銷商，還在商場里面有好幾個專柜賣場，是在當(dāng)時低靡的專業(yè)市場保成路電器一條街上擁有門店數(shù)量最多的經(jīng)銷商。截至今年，在已經(jīng)沒有門市生意，風(fēng)光不再的市場一條街上還保留兩家門市方便老客戶們互動。
目前，武漢誠信建業(yè)電子有限公司已經(jīng)是一家集專業(yè)舞臺燈光、音響等相關(guān)工程設(shè)計、銷售于一體的專業(yè)化公司。承接各種音響工程、舞臺燈光、音響設(shè)備整改、二次維護(hù)和租賃業(yè)務(wù)。與BMB、T.D.、RCF、CODA、BOSE、JBL、帝騰、康雙電子、蜚聲、天工、BBS、JTS、等國內(nèi)外知名品牌有著長久愉快的合作關(guān)系。
談及產(chǎn)品選擇，周政一語道出了自己的與眾不同，“選產(chǎn)品時可能與其他人不一樣，誠信建業(yè)看重的是廠商和品牌在市場競爭中是不是堅持做技術(shù)長線，講信用的市場操作規(guī)則能不能持久，一些急功近利的品牌和廠方哪怕當(dāng)時再炙手可熱，誠信建業(yè)也寧缺勿濫不愿意附和”，和誠信建業(yè)這么多年一路合作走過來的品牌和廠方后來因為廠方和市場的各種原因雖然現(xiàn)在沒有主力合作了，周政還是都以一顆感恩的心一直保持著朋友甚至家人一樣的關(guān)系經(jīng)常聯(lián)系走動。他認(rèn)為，“這個行業(yè)門檻不高，要有一定的原則才能維護(hù)市場和自己的團隊有序發(fā)展�！敝苷嬷P者，在平時和廠家業(yè)務(wù)員的溝通中，他最為看重的是業(yè)務(wù)員在廠商工作的時間的長短和業(yè)務(wù)代表的表現(xiàn)來參考對廠方的實力和作風(fēng)，他認(rèn)為，“業(yè)務(wù)員流動性太強，對項目關(guān)注過多商務(wù)手段的工廠比較難長久合作�！贝送�，選產(chǎn)品時，他顧及較多的是產(chǎn)品的穩(wěn)定性和工廠自主開發(fā)能力。
快速轉(zhuǎn)型，獲取資質(zhì)
據(jù)周政介紹，從公司起步到2003年，誠信建業(yè)一直在經(jīng)營民用音響為主。歷經(jīng)多年民用音響的經(jīng)營，周政意識到了民用音響經(jīng)營的局限。轉(zhuǎn)向專業(yè)音響？盡管誠信建業(yè)早已從低靡市場走出來，但周政思索再三，最終還是果斷決定轉(zhuǎn)向專業(yè)音響�！爱�(dāng)時轉(zhuǎn)向專業(yè)音響，面臨很多挑戰(zhàn)”，他談到，“一直經(jīng)營民用音響，突然轉(zhuǎn)向專業(yè)音響，首先要關(guān)掉在專業(yè)商場里面業(yè)績還可以的幾家專柜賣場，如何處理庫存的民用商品，尤其公司同事對專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)都基本一竅不通，這么多的賣場一拆公司人員當(dāng)時的變動必然很大，只能‘摸著石頭過河’�！惫巨D(zhuǎn)型后，周政帶領(lǐng)公司剩下的十多位同事各種渠道努力學(xué)習(xí)專業(yè)音響的相關(guān)知識，堅持逐步走向?qū)I(yè)娛樂音響。盡管當(dāng)時的決定很冒險，但誠信建業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展很好地印證了周政當(dāng)時果斷抉擇的正確性。
轉(zhuǎn)型專業(yè)音響后，隨著對專業(yè)音響行業(yè)的了解不斷加深，周政意識到行業(yè)專業(yè)規(guī)范資質(zhì)認(rèn)證的重要性，“獲取資質(zhì)是專業(yè)音響的要求，不能再沿用民用音響的經(jīng)營模式了”。不久后，他便提出了讓員工參加各種資質(zhì)需要的專業(yè)培訓(xùn)，讓公司獲取資質(zhì)的想法付諸實踐。他還組織與專業(yè)院校搞校企合作技術(shù)培訓(xùn)，參與同行公司的項目學(xué)習(xí)，在很多行業(yè)前輩指導(dǎo)和公司同事的共同努力下，誠信建業(yè)的團隊先后獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、AAA級資信示范單位、中國錄音師協(xié)會音視頻工程企業(yè)特級資質(zhì)、中國音像協(xié)會音視頻集成工程企業(yè)壹級資質(zhì)、中國演藝協(xié)會燈光音響二級資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包三級資質(zhì)、機電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包三級資質(zhì)等多個行業(yè)資質(zhì)，現(xiàn)在還在努力的爭取一些行業(yè)里面其他方面的資格資質(zhì),“當(dāng)時有這些想法也是看到了公司的不規(guī)范，慢慢了解到資質(zhì)和規(guī)范的重要性，想為自己的團隊做一些改變”，周政說道，“取得了多個資質(zhì)后，公司團隊的凝聚力更強了，同事更自覺，更自信，每位同事都更注重維護(hù)公司品牌”。
正如時針不停運轉(zhuǎn)，誠信建業(yè)也不斷發(fā)展，除了申辦行業(yè)資質(zhì)，添置更專業(yè)權(quán)威的關(guān)于設(shè)計，檢測，現(xiàn)場運用方面的設(shè)施和軟件。他還誠邀國內(nèi)知名專家做公司顧問，能夠讓員工與其面對面學(xué)習(xí)，讓誠信建業(yè)團隊的技術(shù)力量更為雄厚。
2011年開始，根據(jù)市場需求和多年老客戶的意見，誠信建業(yè)意識到隨著客戶積累越來越多，客戶服務(wù)要求越來越高，決定開始細(xì)化技術(shù)服務(wù)部門，也花了較多人力物力成立了專門的維修部和售后服務(wù)部。所謂的維修部既只要是用戶有需求，即使不是誠信所承接的工程項目，不管使用年限和故障原因，都據(jù)客戶情況和要求上門或者送到公司維修保養(yǎng)，避免客戶返廠往返周期太長，并不是發(fā)回廠家維修產(chǎn)品。如此一出，非但保證了公司售后服務(wù)的速度和質(zhì)量，也利于甲方順利經(jīng)營，把甲方客戶的服務(wù)需求做到及時滿足。所謂售后服務(wù)部既是在客戶簽約后提出服務(wù)需求，避免業(yè)務(wù)代表精力顧及不過來或者服務(wù)不規(guī)范，全部交由服務(wù)部專人對接，落實，直到客戶滿意并簽服務(wù)意見單，業(yè)務(wù)代表只負(fù)責(zé)監(jiān)督督促。
采訪間隙，筆者也得知周政一直堅守著他認(rèn)定的誠信負(fù)責(zé)任的原則。他提到，這么多年沒有欠過任何供應(yīng)商，合作伙伴的，多年前做了一單對下面二級經(jīng)銷商批發(fā)的微薄利潤生意時，（當(dāng)時給經(jīng)銷商批發(fā)兩臺單價近萬元，批發(fā)利潤只不過幾百元的先鋒高端打碟機，也是按客戶要求的物流托運），結(jié)果貨物被物流公司確定弄丟了一臺，物流公司只肯賠付運費的幾倍，反復(fù)交涉無果，他二話沒說當(dāng)即發(fā)送另一臺設(shè)備賠償給客戶。平時工作中同事們不小心造成的物質(zhì)損耗和人身事故問題，周政會主動承擔(dān)損失和自責(zé)管理不善，哪怕同事們個人和家庭的困難都盡力幫助和主動承擔(dān)，他就是這樣一個守信用，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕Ｏ窈芏鄨猿侄嗄甑耐幸粯�，誠信建業(yè)也許下了“承諾”。周政告訴筆者，誠信建業(yè)近期正在負(fù)責(zé)一項上市公司內(nèi)部劇場的工程，僅擬定方案跟進(jìn)項目就消耗了長達(dá)半年的時間，可見完成一個大項目要關(guān)注的細(xì)節(jié)之多、工程量之大。
掌握技術(shù)，熟知市場
筆者獲悉，誠信建業(yè)目前所有員工中，技術(shù)人員占了總?cè)藬?shù)的三分之二，其他包括業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的人數(shù)則僅是占據(jù)著余下的三分之一。管理員工，周政提得最多的是讓員工有團隊凝聚力。他說，實施音響工程項目是一個勞動強度較大工序繁瑣的工作，需要團隊協(xié)作來完成，各部門同事間都應(yīng)換位思考，相互體諒，“在公司大家沒有親疏級別之分，只有能力和分工不同”，周政強調(diào)，“誠信建業(yè)只是努力創(chuàng)造一種‘家一樣的氛圍’，讓同事們有團隊歸屬感�！边@也是他奉行人性化管理原則的體現(xiàn)。員工招聘時，周政對于新人學(xué)歷之類的考慮不是最重要，“最重要是對工作和學(xué)習(xí)認(rèn)真，性格穩(wěn)重，愿意吃苦耐勞。”他說，這個行業(yè)特性決定員工的勞動強度較大，工作的節(jié)奏快，每一個優(yōu)秀團隊中的人員必須堅持要有作戰(zhàn)型部隊的狀態(tài)和心態(tài)才能讓團隊出類拔萃。
“起步不久的商家一定得準(zhǔn)備吃苦，堅持靠服務(wù)和技術(shù)去打動客戶，學(xué)會對不良性的項目理智處理，避免陷入惡性循環(huán)讓自己辛苦糾結(jié)一場，結(jié)果口碑，作品以及本利皆無，有著十幾年從業(yè)經(jīng)驗的周政調(diào)侃道，“入這行容易，堅持出來難，針對這個行業(yè)的價值觀，審美觀，一定得理性看待，想獨立創(chuàng)業(yè)除自己掌握過硬的技術(shù)知識面對行業(yè)殘酷的PK競爭，還必須能夠掌控項目的各種風(fēng)險和負(fù)面東西。問及到從業(yè)感悟，秉承著人性化管理理念的周政言詞坦誠直率，“行業(yè)的無序競爭大，單靠個人能力單打獨斗不可能長久和勝出，必須是靠緊密的團隊，而且每個團隊必須找到符合自己的生存發(fā)展之路，暫時行業(yè)里雖然有很多不盡人意的負(fù)能量東西，但堅信這個行業(yè)會發(fā)展越來越好，越來越健康�！�
跳出困擾，展望未來
在承接工程時，周政表示他經(jīng)常會遇上困擾，“甲方投資人員和從業(yè)人員對行業(yè)理解不夠?qū)I(yè)深刻”，他認(rèn)為，音響是半成品，專業(yè)的維護(hù)和調(diào)試起著很重要的作用，“技術(shù)操作人員對設(shè)備操作不合理，設(shè)備很容易出問題�！毖哉勚校驳莱隽藢π袠I(yè)的堪憂，“產(chǎn)品和產(chǎn)品，廠商和廠商之間有獨特性的不多，產(chǎn)品原創(chuàng)性不夠�！�
對于任何一樣器具，尤其是它使用的步驟繁雜而又沒有統(tǒng)一的規(guī)范時，難免出現(xiàn)差錯。周政在采訪過程中道出了困擾，“很多產(chǎn)品，如數(shù)字效果器，甲方技術(shù)人員使用手法和操作習(xí)慣不規(guī)范，很容易損壞產(chǎn)品”。對于困擾，周政也正嘗試努力跳出困擾，誠信建業(yè)目前正策劃培訓(xùn)甲方技術(shù)人員的事宜�！盀榧追郊夹g(shù)人員做相關(guān)培訓(xùn)是行業(yè)的一種趨勢”，周政如是說道。有統(tǒng)一的產(chǎn)品使用規(guī)范，產(chǎn)品使用的周期自然會延長，合作雙方工作效率和認(rèn)可程度也相應(yīng)提升。
縱使得到了很多廠家認(rèn)可，周政卻不以為然，笑稱“網(wǎng)絡(luò)推廣是心里面的痛”。縱使公司一直都在穩(wěn)步發(fā)展，但是力求完美的周政卻時常審視公司發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)推廣這些年沒做好，這三五年公司網(wǎng)站幾乎癱瘓”，他透露，“公司正在組織員工學(xué)習(xí)電商相關(guān)知識，爭取把不足之處填滿�！敝苷诓稍L中表示，公司已逐步意識到電商對公司的意義，并計劃于2014年組織專業(yè)團隊重新啟動網(wǎng)絡(luò)推廣。
對于新的一年，周政也擬出了新的規(guī)劃�！白龊眉�(xì)節(jié)處理工作很關(guān)鍵，明年繼續(xù)打基礎(chǔ)，按規(guī)劃向前走”，他透露，“ 把自己和團隊當(dāng)作是行業(yè)新人，挖掘新問題，解決老問題�！蓖瑫r，周政也將重新規(guī)劃，把門店和后臺管理分開，并讓維修部和售后部系統(tǒng)完善，使其完全獨立走向市場�！拔磥碚\信建業(yè)公司的發(fā)展靠四個關(guān)鍵字，‘技術(shù)’和‘服務(wù)’”，周政強調(diào)，“公司將努力為客戶提供更多的直接有效的服務(wù)，讓誠信建業(yè)團隊在行業(yè)里面獲得真正的、更高的認(rèn)可，讓一路相隨打拼過來的同事們以是誠信建業(yè)這個團隊的一員為榮為傲�！�
筆者手記：
“黃鶴樓”、“長江第一大橋”、“楚城”、“東湖”、“光谷”、“西班牙風(fēng)情街”、“戶部巷”、“火爐”等都是武漢這座城市的“標(biāo)簽”。從列出的“標(biāo)簽”，不難得知武漢的歷史悠久，源遠(yuǎn)流長。誠信建業(yè)處在武漢，這座華中地區(qū)最大都市，是華中的金融中心、交通中心和文化中心。這也是作為一個演藝設(shè)備工程商難得的地域優(yōu)勢。值得肯定的是，周政經(jīng)營的誠信建業(yè)必會將誠信進(jìn)行到底，讓公司在誠信的指引下不斷創(chuàng)造精彩，讓我們拭目以待！
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