近日，上海的謝女士反映，朋友送她的價值3萬多元的哈曼音響出現(xiàn)故障，送去維修站維修。售后人員聲稱，故障是因為音響電源板損壞，這個配件需要調(diào)貨，讓謝女士回家等待。然而，兩個多月過去了，配件還是沒有到貨，謝女士多次打電話催促，售后工作人員還是讓她等待，謝女士對此非常不滿。
人們不禁會問，哈曼音響是全球領(lǐng)先的音響產(chǎn)品制造商，也會存在售后服務(wù)不完善的問題?其實，售后服務(wù)不完善是燈光音響行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，并非哈曼音響一家。國內(nèi)大部分的燈光音響企業(yè)售后服務(wù)都不完善，并且沒有售后服務(wù)網(wǎng)點，一旦客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障，就只能把產(chǎn)品運回廠里維修或廠家派技術(shù)人員上門維修。無論哪種維修方式，售后的成本都非常大，這也是國內(nèi)音響廠家不愿意提供售后服務(wù)的原因。但是，每件音響產(chǎn)品都價值不菲，一旦出現(xiàn)故障，客戶的損失又會非常大。這樣就會在企業(yè)與客戶之間形成一種惡性循環(huán)，對音響企業(yè)的長遠發(fā)展非常不利。
目前，國內(nèi)的音響企業(yè)還是比較注重音響技術(shù)的提升，但從企業(yè)長遠發(fā)展來看，售后服務(wù)在對企業(yè)發(fā)展上的作用與技術(shù)同樣重要。只有把售后服務(wù)提升上去，企業(yè)才會經(jīng)久不衰。
國內(nèi)音響企業(yè)應(yīng)正視自身售后服務(wù)存在的問題，切實改善消費者的售后體驗，只有這樣才能贏得顧客的尊重，企業(yè)才能長久發(fā)展。
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