HARMAN PRO全球首個體驗中心在上海揭幕
哈曼國際集團(tuán)早已是全球音響制造商的成功典范，而旗下HARMAN PRO自近年收購Martin專業(yè)燈光、AMX品牌后，其更成為了“聲、光、電”一體化的專業(yè)音視頻系統(tǒng)解決方案的集大成者。而HARMAN PRO體驗中心主要功能是為客戶和用戶提供獨(dú)一無二的系統(tǒng)及產(chǎn)品體驗，旨在全面提升對經(jīng)銷商與用戶的服務(wù)質(zhì)量與體驗。
HARMAN PRO體驗中心開幕慶典，哈曼國際集團(tuán)董事長、總裁兼首席執(zhí)行官包利華先生專程來華，共同見證HARMAN PRO的中國心。
他與一眾嘉賓為全新體驗中心剪彩，并在慶典中致詞提到：我們欣喜地看到包括哈曼專業(yè)音視系統(tǒng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的哈曼全線業(yè)務(wù)在中國強(qiáng)勁增長。哈曼始終堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向。中國是哈曼全球重要的戰(zhàn)略市場，也是客戶需求持續(xù)增長的高潛力市場，我們將繼續(xù)在中國進(jìn)行研發(fā)、制造和市場方面的全方位投入，不斷提升實(shí)力，更好地支持客戶。
哈曼國際集團(tuán)東北亞及大中華區(qū)董事長兼總裁金定義先生一同參與剪彩，并表示：哈曼不僅在技術(shù)先進(jìn)性方面引領(lǐng)行業(yè)，也在服務(wù)專業(yè)性方面獨(dú)樹一幟，這是我們贏得客戶信賴的關(guān)鍵所在。HARMAN PRO體驗中心正是我們展示哈曼實(shí)力的窗口，也是我們優(yōu)化客戶體驗的又一重要步驟。
重新定義高端專業(yè)音視頻解決方案的客戶體驗
HARMAN PRO上海體驗中心坐落于長寧區(qū)福泉北路388號東方國信B棟二樓。它總占地面積近600平方米，構(gòu)成兩層各不同主題的功能空間，所謂小身材大空間。
在這里設(shè)有針對不同垂直市場，如娛樂系統(tǒng)KTV酒吧解決方案、會議室的解決方案、教育課室解決方案、舞臺體驗專區(qū)等;同時還安裝并陳列有不同品牌的主打產(chǎn)品，如AMX 的觸摸控制屏，Martin舞臺燈光，功能應(yīng)用各異的JBL揚(yáng)聲器等，都可根據(jù)客戶不同需求進(jìn)行組合演示、模擬和互動。
除了先進(jìn)的專業(yè)音響、燈光、視頻中控系統(tǒng)產(chǎn)品，哈曼(中國)專業(yè)音視系統(tǒng)事業(yè)部同時還擁有頂尖的技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊。在HARMAN PRO體驗中心最重要的區(qū)域之一——產(chǎn)品示范/技術(shù)培訓(xùn)區(qū)，針對經(jīng)銷商和用戶的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)也會不定期在此舉辦;并由具備豐富產(chǎn)品知識與操作經(jīng)驗的工程師提供最為專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)、操作示范和使用維護(hù)方式。
HARMAN PRO體驗中心的培訓(xùn)活動，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)哈曼以技術(shù)支持為核心的服務(wù)理念，今后也向業(yè)內(nèi)廣大技術(shù)控開放，為專業(yè)音視頻行業(yè)的技術(shù)人才提供一個完美的交流與體驗平臺。
此外，為了滿足不斷擴(kuò)大的客戶售后需求，HARMAN PRO華東區(qū)客服中心也設(shè)于體驗中心內(nèi)，專業(yè)的設(shè)備與人員配備只為更便捷更優(yōu)化本地服務(wù)。
HARMAN PRO的本土化進(jìn)程將繼續(xù)深化
2016年，除了體驗中心的開業(yè)，新產(chǎn)品的本地研發(fā)與生產(chǎn)也在穩(wěn)步推進(jìn)中，并將進(jìn)一步拓展用戶群以及滿足中國細(xì)分市場的需求。哈曼旗下11個專業(yè)品牌產(chǎn)品，覆蓋燈光、音響、視頻與中控，將繼續(xù)打造哈曼特有的一站式專業(yè)解決方案，以卓越的高效性能和互聯(lián)專業(yè)技術(shù)引領(lǐng)市場的發(fā)展。
打造全方位、頂級的專業(yè)音視系統(tǒng)解決方案是HARMAN PRO的核心優(yōu)勢。繼2014年在深圳建立客戶服務(wù)中心以來，全新體驗中心的落成使客戶體驗和服務(wù)品質(zhì)再度提升。至此，哈曼(中國)專業(yè)音視系統(tǒng)事業(yè)部已成功建立起從研發(fā)、物流、銷售、方案設(shè)計&系統(tǒng)支持、市場推廣、售后服務(wù)的完整供應(yīng)鏈，并與本地經(jīng)銷商精誠合作與市場無縫連接，提供連產(chǎn)品在內(nèi)的更優(yōu)化的一站式客戶服務(wù)體驗;彰顯了哈曼將核心技術(shù)與產(chǎn)品引入中國，在中國長期堅持本土化戰(zhàn)略的承諾以及對中國市場的信心。
哈曼(中國)專業(yè)音視系統(tǒng)事業(yè)部總經(jīng)理肖亮先生在活動后接受了數(shù)字音視工程網(wǎng)的采訪。
建設(shè)體驗中心的原因和目的：
哈曼在整個音視頻行業(yè)，在全球娛樂，或是會議這些方面，都是以我們的品牌著稱。包括JBL、皇冠、DBX等等，我們擁有十一個子品牌。那現(xiàn)在，我們怎么樣把這些品牌，形成合力，相互協(xié)同配合，是我們正在著力做的一個事情。
對用戶來講，他認(rèn)識的JBL的喇叭，但他同時也需要公放，這兩塊是不分家的。同時，它也是需要會議系統(tǒng)的，就如我們的AKG的會議系統(tǒng)。所以，我們需要用我們的品牌力量，把我們的客戶要求，整合起來。這樣我們就需要一個場所，讓用戶去體驗，去感受到品牌整合后，實(shí)際體驗上所帶來改變。這也是我們建立首個體驗中心的原因所在。
當(dāng)然，越專業(yè)的用戶，越清楚專業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)具備哪些細(xì)節(jié)，比如采樣率是多少，響頻是多少，他們通過技術(shù)上的數(shù)據(jù)分析就可以一目了然。但對于普通的用戶來說，他們需要的只是一個應(yīng)用，盡管普通用戶未必清楚具體繁雜的技術(shù)指標(biāo)，但是讓他們集中到這樣一個體驗環(huán)境中去，音頻、燈光、效果、控制上的細(xì)微差別，足以讓他們自己作出判斷。
此外，因為我們哈曼并不是直接面對最終的用戶，但我們在這里提供了燈光、酒吧、音響等的多種環(huán)境設(shè)置，相當(dāng)于建設(shè)好了一個平臺，這個平臺也是我們哈曼本地化的一個重要標(biāo)志，充分展現(xiàn)我們的誠意，給了我們的集成商、工程商一個參考。這樣他們在二次宣傳的過程中，能夠更好理解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而方便用戶。同時，在這個平臺里，很多設(shè)計商也可以受到啟發(fā)，或者對平臺建設(shè)提出一些很寶貴的建議，這些建議都是站在用戶角度而提出的，產(chǎn)品經(jīng)過我們共同的打磨改善，最終結(jié)果，是用戶的定制化需求得到更好的滿足。
我們擁有眾多子品牌，在這個行業(yè)里是最有優(yōu)勢去做整合的，從話筒到多效處理的調(diào)音臺，到前級處理和后級處理，再到功放喇叭，我們都有，所以我們擁有著一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。同時我們有燈光，有LED屏等音視頻的工程，所以我們會把音視頻工程的整合，樹立為一個行業(yè)的標(biāo)桿。
對于行業(yè)的觀察：
音視頻領(lǐng)域，根據(jù)我的觀察，以往這兩塊領(lǐng)域界線劃分得很明顯，而現(xiàn)在越來越多的情況是，它們正在相互融合，音頻廠商會考慮如何介入視頻領(lǐng)域，一些傳統(tǒng)的視頻廠商也正在做一些音頻的處理器。
為什么會有這樣的情況呢? 因為對一名普通用戶來說，他需要的只是一個可供其使用的系統(tǒng)，用戶們不會花費(fèi)高昂的時間成本去逐一甄選一件件的單一產(chǎn)品，或者說單一產(chǎn)品無法一次性滿足其需求，那么自然的，成套的完整解決方案，也就成為了趨勢所向。
那么對于哈曼來說，我們目前所缺乏的是兩個版塊，其一是內(nèi)容的生產(chǎn)，這需要影視、文學(xué)方面的創(chuàng)意公司，其二是終端內(nèi)容的顯示，包括投影、平板等。除開這些，中間過程的內(nèi)容傳輸我們沒有問題，但作為我本人來說，我非常希望未來能夠解決這兩塊的缺失。
對將來的趨勢，我們哈曼也看得很清楚，所以我們哈曼正做出的改變是：通過我們的品牌整合，推出多種完整的解決方案，以此來滿足用戶多樣化的需求。
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