中國(guó)用戶對(duì)于智能手機(jī)和智能音箱的感知，似乎處在兩個(gè)維度。
一方面，在短短幾年內(nèi)，無(wú)論是智能手機(jī)的用戶規(guī)模，還是制造水平，中國(guó)都達(dá)到了一線標(biāo)準(zhǔn)，我們甚至能自豪的說(shuō)，在國(guó)內(nèi)大量基于手機(jī)這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新，連大洋彼岸的硅谷都不曾有過(guò)。
但另一方面，智能音箱這個(gè)品類(lèi)，在國(guó)內(nèi)卻并沒(méi)有像 Amazon Echo 那樣發(fā)展起來(lái)。對(duì)國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，這一品類(lèi)仍然只是少部分人體驗(yàn)嘗鮮的工具，沒(méi)有發(fā)揮出如想象當(dāng)中 Echo 那樣的實(shí)用性。
這看起來(lái)是一件不好理解的事情，是用戶沒(méi)有使用習(xí)慣嗎?但智能手機(jī)剛剛出現(xiàn)時(shí)人們也沒(méi)有使用習(xí)慣;是家庭沒(méi)有需求嗎?但是語(yǔ)音交互在一些場(chǎng)景下的確比觸控更加方便。
那究竟是為什么?智能音箱沒(méi)有像智能手機(jī)一樣成為家家戶戶都需要的產(chǎn)品，中國(guó)用戶究竟需要什么?在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司摩拳擦掌之后，智能家庭的終端要怎樣塑造?這些，都是很值得思考的問(wèn)題。
找到一把「鑰匙」，打開(kāi)一個(gè)家庭
能實(shí)打?qū)嵉慕鉀Q某個(gè)具體問(wèn)題，就是產(chǎn)品成功的第一步。這一點(diǎn)，在 Amazon Echo 上體現(xiàn)的尤其明顯。
2014 年，像大家熟知的，是 Echo 發(fā)布的年份，這是如今大家能夠回憶到的智能音箱發(fā)展元年，但很多人可能忘記了這一年發(fā)生的另一件大事，那就是 Google 斥資 32 億美元收購(gòu)了當(dāng)時(shí)大名鼎鼎的智能家居品牌 Nest。
Nest 全稱(chēng) Nest Labs，是一家智能家居公司，它的創(chuàng)始人是被稱(chēng)為「iPod 之父」的前蘋(píng)果工程師托尼·法戴爾。在 2010 年成立之后，憑借設(shè)計(jì)極為出色的智能恒溫器 Nest Learning Thermostat，它成為了美國(guó)科技行業(yè)受到關(guān)注的明星。
這款產(chǎn)品能夠在不改變傳統(tǒng)家電情況下，為家中的空調(diào)加入智能調(diào)節(jié)溫度的功能，并且還擁有自學(xué)習(xí)的能力。用戶只要在第一周使用的時(shí)候自己手動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，之后恒溫器就能獲得并分析這些數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行智能的溫度控制。
可以說(shuō)，Nest 實(shí)際上已經(jīng)為美國(guó)家庭打造出了一個(gè)智能家庭的終端設(shè)備，那時(shí)候即便大部分家電設(shè)備還沒(méi)有智能化，但人們也已經(jīng)有了家庭智能產(chǎn)品的初體驗(yàn)了。也正是這一年，Echo 誕生，由于它能夠用語(yǔ)音來(lái)連接并控制 Nest 能力，一下子讓人們有了「語(yǔ)音控制空調(diào)溫度」的驚喜。
由于美國(guó)人的房屋設(shè)計(jì)，以及家電的使用習(xí)慣特點(diǎn)，實(shí)際上語(yǔ)音控制空調(diào)、電燈等設(shè)備要比自己去找到開(kāi)關(guān)再控制來(lái)的省時(shí)省力的多，因此 Echo 從一開(kāi)始，就讓人們能夠體會(huì)到家庭生活因?yàn)?Echo 而帶來(lái)的便利，它實(shí)際上解決的是一個(gè)很困難的問(wèn)題：如何在人們家庭場(chǎng)景中，找到比傳統(tǒng)交互更大的優(yōu)勢(shì)?而這一點(diǎn)，在智能手機(jī)出現(xiàn)之后沒(méi)有解決的問(wèn)題，所以 Echo 出現(xiàn)后，這個(gè)問(wèn)題有了一個(gè)答案，你可以更方便的通過(guò)語(yǔ)音控制家電，即便它們有些并非智能產(chǎn)品。
Echo 打開(kāi)家庭的另一把武器就是音樂(lè)。美國(guó)人喜歡聽(tīng)音樂(lè)，對(duì)音頻內(nèi)容的服務(wù)一直都存在，而在家庭當(dāng)中，能隨時(shí)聽(tīng)到想聽(tīng)的音樂(lè)是一個(gè)重要需求。這一點(diǎn)，即便是智能音箱出現(xiàn)之前也存在。
Statista 此前針對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的智能音箱使用進(jìn)行了調(diào)研，根據(jù)其報(bào)告，用戶在智能音箱上進(jìn)行最多的三項(xiàng)行動(dòng)分別是「普通問(wèn)題」(60%)、「查詢天氣」(57%)和「聽(tīng)歌」(54%)�？梢�(jiàn)，美國(guó)用戶對(duì)于音樂(lè)服務(wù)的需求量是 Echo 能夠成為家庭必備品的重要原因。
另外，根據(jù)研究機(jī)構(gòu) Voicebot 發(fā)布的消息，截止到 2017 年 7 月 2 號(hào)，Echo 的技能已經(jīng)突破了 1.5 萬(wàn)種，但從用戶的點(diǎn)評(píng)數(shù)量來(lái)看，大量應(yīng)用處在無(wú)人問(wèn)津的層面，而頭部集中的十種技能中，有五種技能都是和聲音內(nèi)容相關(guān)，比如「播放催眠或者放松的聲音」、「播放短的睡前故事」、甚至是「雷聲」，這些聲音需求至少能看出另外一點(diǎn)，那就是智能音箱在臥室發(fā)揮了不小作用。
智能家居的使用習(xí)慣+音樂(lè)服務(wù)，這兩個(gè)核心打造出了一把打開(kāi)美國(guó)家庭的鑰匙，Echo 在美國(guó)受到歡迎也就可以理解。
美國(guó)的鑰匙和中國(guó)的門(mén)
在美國(guó)，Echo 發(fā)展的這兩個(gè)重要原因，原封不動(dòng)放到中國(guó)以后，卻略顯尷尬。
首先，智能家居在中國(guó)，概念接受上并不如美國(guó)那樣高，盡管在近兩年，人們也開(kāi)始陸續(xù)用上了各種智能產(chǎn)品，但還是逃不過(guò)碎片化，分裂化的趨勢(shì)。很明顯的一點(diǎn)，你不能在米家 app 上去控制其他其他品牌的家電，也不能用阿里的智能音箱來(lái)控制米家的產(chǎn)品。
這種分裂的原因，也許是因?yàn)閲?guó)內(nèi)家電行業(yè)的智能化進(jìn)程原本就沒(méi)有那么迅速，但更重要的一點(diǎn)在于，自己去構(gòu)建一個(gè)封閉的生態(tài)圈誘惑力實(shí)在是太大了，不論是 BAT 還是京東，對(duì)于 Amazon 用 Echo 建立的生態(tài)閉環(huán)，雖心向往而不能至，但都還要再進(jìn)行一番嘗試，在今年的節(jié)點(diǎn)上，這些公司都希望能夠通過(guò)技術(shù)再次改變我們的生活習(xí)慣。
另外，美國(guó)人喜歡的家庭音樂(lè)方式和中國(guó)也有差異。「在中國(guó)和美國(guó)的音樂(lè)消費(fèi)方式是不一樣的，美國(guó)人聽(tīng)音樂(lè)喜歡流媒體形式，中國(guó)卻是點(diǎn)播式，所以美國(guó)對(duì)語(yǔ)音需求不是特別高，中國(guó)的消費(fèi)者就會(huì)很高，一兩次識(shí)別失敗之后，可能大家就會(huì)失望不再用了。」深圳米唐科技創(chuàng)始人&CEO 宋少鵬和極客公園分享了他的一些思考，「美國(guó)人有音樂(lè)付費(fèi)的習(xí)慣，他們?cè)敢鉃橐魳?lè)內(nèi)容埋單，這在中國(guó)經(jīng)過(guò)了很久才慢慢形成認(rèn)識(shí)。」
米唐科技早在 2014 年就開(kāi)始探索音箱交互上的可能性，在 Echo 誕生的那一年，米唐科技研發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)交互性的智能音箱 Sugr Cube，不僅在外形上采用了極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，盡量避免復(fù)雜，在交互上同樣具有創(chuàng)意，通過(guò)觸控和傾斜的方式，讓人們用最觸手可及的方式享受音樂(lè)，Sugr Cube 還榮獲了 Kickstarter 編輯推薦獎(jiǎng)。
作為中國(guó)首家獲得 Spotify 認(rèn)證的公司，2016 年，米唐科技還與 Amazon 達(dá)成合作，成為 Amazon 認(rèn)證的 Alexa 系統(tǒng)方案商，他們研發(fā)出一套完整的，軟硬結(jié)合的語(yǔ)音交互產(chǎn)品解決方案的 Sugr Sense，并在今年與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作。在音頻交互和產(chǎn)品體驗(yàn)上的多年探索，宋少鵬認(rèn)為，在中國(guó)，音箱要想作為智能終端來(lái)控制身邊的一切，這個(gè)交互場(chǎng)景是怎樣的，這個(gè)需求到底有多大，路到底怎么走，還需要繼續(xù)在實(shí)踐中摸索：
「中國(guó)和美國(guó)的家庭環(huán)境很不一樣。美國(guó)人的房子大，手動(dòng)去控制開(kāi)關(guān)沒(méi)有語(yǔ)音來(lái)的方便，但是國(guó)內(nèi)，屋子沒(méi)有那么大，手動(dòng)去控制開(kāi)關(guān)也不麻煩。廚房也是這樣，美國(guó)的廚房做飯不像中國(guó)那樣吵，在廚房里用語(yǔ)音交互也會(huì)更自然。」
在他看來(lái)，在中國(guó)這片戰(zhàn)場(chǎng)上，想要成功地教育市場(chǎng)、培養(yǎng)人們的使用習(xí)慣，也許就需要些有別于 Amazon Echo 的切入點(diǎn)。用本土化的方式解決中國(guó)人會(huì)遇到的問(wèn)題，會(huì)是一種不錯(cuò)的滲透方式。所以我們能看到市場(chǎng)上，開(kāi)始了不同的探索方式：不論是從購(gòu)物，交話費(fèi)來(lái)滿足需求的天貓精靈 X1，還是從內(nèi)容上進(jìn)行深度結(jié)合的小雅 AI 音箱，都是在國(guó)內(nèi)的嘗試。
這些不同的細(xì)分場(chǎng)景、從不同路徑來(lái)讓音箱「聽(tīng)懂」用戶說(shuō)話然后反饋的能力，就是一種開(kāi)啟「讓萬(wàn)物聽(tīng)說(shuō)」之門(mén)的能力，而這，也許是智能音箱們真正能在國(guó)內(nèi)落地的能力。
我們應(yīng)該找到自己的那把鑰匙
《哆啦 A 夢(mèng)》有一個(gè)情節(jié)讓我至今印象深刻，主人公大雄總是丟三落四忘帶東西之后，哆啦 A 夢(mèng)就從自己的眾多道具中，找出了一罐神奇的噴霧，能讓身邊的物體都有說(shuō)話的能力。
于是，當(dāng)你再忘記某個(gè)東西放在哪兒時(shí)，這些物品會(huì)主動(dòng)回應(yīng)你。在我看來(lái)，這就是最初對(duì)于智能音箱這一形態(tài)的刻畫(huà)，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在你身邊，當(dāng)你需要的時(shí)候，能滿足你的需求。
所以，放眼今年開(kāi)始的智能音箱又一撥熱潮，我們也許不僅僅應(yīng)當(dāng)有一個(gè)更重要的認(rèn)識(shí)，那就是國(guó)內(nèi)的環(huán)境下，音箱的功能不必高大全，在基礎(chǔ)功能如設(shè)定鬧鐘，日歷提醒，查詢天氣這些之上。再去嘗試更加面向細(xì)分用戶的功能。
而一旦確立了細(xì)分的功能之后，人們才會(huì)有可能會(huì)習(xí)慣于智能音箱產(chǎn)品。就好比要聽(tīng)小說(shuō)，聽(tīng)故事，你需要的就是一個(gè)專(zhuān)注于內(nèi)容讀物的音箱，你需要的是購(gòu)物，就需要更專(zhuān)注于購(gòu)物的音箱�！溉f(wàn)物聽(tīng)說(shuō)」的第一步，其實(shí)是避免高大全但是卻模糊不清的功能，讓人們理解音箱能做什么，不能做什么，也許會(huì)有更直觀的效果。
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