嘉賓對話
自《“樹立正確價值導(dǎo)向、共建有益娛樂環(huán)境”》倡議書發(fā)布以來，緊密圍繞在中國文化娛樂協(xié)會周圍的歌舞娛樂企業(yè)都積極行動起來，用各種創(chuàng)新方式去實(shí)踐落地《倡議書》的精神。
那么在實(shí)踐的過程中，各企業(yè)也難免遇到一些困惑。星網(wǎng)視易公眾號特邀中娛協(xié)秘書長孔明、星網(wǎng)視易數(shù)字娛樂總經(jīng)理歐繼福，做客本期《嘉賓對話》欄目，為行業(yè)小伙伴來支支招。
△中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會秘書長孔明
Q1
近幾年來，文化和旅游部在引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級時將“提升歌舞娛樂行業(yè)形象”作為第一要務(wù)，那么，“提升形象”能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來怎樣的切實(shí)利益？
孔秘書長：我們之所以將提升行業(yè)形象作為重中之重，是因?yàn)槲ㄓ刑嵘蜗�，才能為行業(yè)爭取更大的發(fā)展空間。歌舞娛樂行業(yè)發(fā)展的瓶頸是“被理解”和“被信任”，而突破這個瓶頸的取勝之匙仍然是“被理解”和“被信任”�！袄斫夂托湃巍蹦軌�?yàn)樾袠I(yè)帶來更好的政策環(huán)境、更好的投資環(huán)境、更好的輿論環(huán)境，這些都是行業(yè)發(fā)展前三十年所欠缺的。
轉(zhuǎn)型升級的時期，對行業(yè)來講同樣是一個“補(bǔ)課”的時期。自2016年文化部發(fā)布《關(guān)于推動文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意見》起，中娛協(xié)牽頭各代表企業(yè)制定了《歌舞娛樂場所音視頻點(diǎn)播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《歌舞娛樂場所服務(wù)規(guī)范》，同時正在起草有關(guān)歌舞娛樂場所服務(wù)等級評定、曲庫技術(shù)規(guī)范、內(nèi)容自審等一系列國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)的約束，歌舞娛樂企業(yè)就能遵照標(biāo)準(zhǔn)去守住行業(yè)底線、提升服務(wù)品質(zhì)，行業(yè)形象也會變得更加陽光和清晰。
努力自然有回報(bào)，政府管理部門看到歌舞娛樂行業(yè)的積極轉(zhuǎn)變，在這幾年陸續(xù)出臺了有關(guān)稅費(fèi)、審批等各種行業(yè)扶持政策，支持、鼓勵行業(yè)健康發(fā)展；各類媒體也以越來越多的篇幅，去報(bào)道歌舞娛樂行業(yè)的正面新聞；社會大眾尤其是銀發(fā)一族，伴隨著行業(yè)力推的“夕陽紅”項(xiàng)目的推廣，也對行業(yè)給予了前所未有的信任和肯定。這些來自社會各個層面的積極反饋，是在歌舞娛樂行業(yè)發(fā)展30年歷程中從未有過的，也是行業(yè)累積到的最寶貴財(cái)富。
同時，我們也必須正視歌舞娛樂行業(yè)自身的短板：特別是跟其他娛樂業(yè)和服務(wù)業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ�，我們行業(yè)高級管理人員、基層服務(wù)人員的基本素養(yǎng)和綜合能力還不夠高，這會是接下來5年決定各個企業(yè)和行業(yè)生存能力和發(fā)展空間的核心因素。
歐總：向消費(fèi)者提供內(nèi)容積極健康的娛樂產(chǎn)品，是我們義不容辭的責(zé)任，星網(wǎng)視易通過技術(shù)手段，從源頭上部署把控產(chǎn)品：嚴(yán)格管控歌曲的下發(fā)，強(qiáng)制下架不利于民眾身心健康的歌曲；基于大數(shù)據(jù)，篩選出最優(yōu)的歌曲榜單（兼顧傳唱度和內(nèi)容健康性）推薦給消費(fèi)者。
代理商伙伴是直面KTV行業(yè)客戶的重要窗口，因此一方面，星網(wǎng)視易不斷助力渠道提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技術(shù)能力，更好地服務(wù)客戶；另一方面，我們也和代理商伙伴攜手將積極健康的經(jīng)營思想傳遞給客戶，共同堅(jiān)守源頭、堅(jiān)守底線，力爭將最優(yōu)質(zhì)的娛樂體驗(yàn)提供給消費(fèi)者，共同塑造歌舞娛樂行業(yè)的正能量形象。
Q2
不少娛樂場所表示經(jīng)濟(jì)下行、生意難做，面對當(dāng)前環(huán)境，歌舞娛樂企業(yè)該如何尋找突破口？
孔秘書長：“經(jīng)濟(jì)下行”是一個需要辨證看待的問題，無論是高速發(fā)展還是減速發(fā)展，都是一個經(jīng)濟(jì)周期的正常表現(xiàn)，現(xiàn)在的時期對歌舞娛樂行業(yè)來說，并不能簡單地用好壞來定義。對行業(yè)來說，現(xiàn)在出于一個規(guī)模精簡的時期，但同時也是一個品質(zhì)提升的時期。因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)階段必須得依靠提升經(jīng)營服務(wù)品質(zhì)“爭取”消費(fèi)者，而不是“等待”自然流量的消費(fèi)者。
其實(shí)在經(jīng)歷了近幾年市場的洗禮，我們不難發(fā)現(xiàn)在存量市場中被淘汰的KTV幾乎都不是品牌型、連鎖型大企業(yè)，而在增量市場中，新增場所90%都是屬于連鎖型的量販KTV，這是因?yàn)檫B鎖企業(yè)依靠更科學(xué)、穩(wěn)定的管理模式和人才優(yōu)勢，凸顯出極具優(yōu)勢的抗風(fēng)險能力。這種優(yōu)勢在未來幾年還會持續(xù)擴(kuò)大，并在市場表現(xiàn)上符合“二八定律”。
合規(guī)經(jīng)營的品牌型連鎖企業(yè)在所謂的經(jīng)濟(jì)下行時期悄然完成的市場布局，是完全符合市場規(guī)律的，這也是從我們角度看到的行業(yè)積極變化的現(xiàn)象。
歐總： 我們不可能改變經(jīng)濟(jì)環(huán)境，但應(yīng)當(dāng)積極正視，俗話說“打鐵還需自身硬”，優(yōu)秀的企業(yè)必然經(jīng)得起時間和市場的檢驗(yàn)，這也是綜合實(shí)力的體現(xiàn)，我們應(yīng)該先從企業(yè)自身去找原因：企業(yè)的策略和規(guī)劃是否符合國家發(fā)展的大趨勢？企業(yè)的產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性和傳承性？是否符合當(dāng)前消費(fèi)者的需求？
星網(wǎng)視易的創(chuàng)新之路，也是在不斷摸索中找到方向的，從最初的星云系統(tǒng)，到魔界、魔方、魔云、魔云互動娛樂系統(tǒng)，從每三年推出新品到每年都在不間斷推出新品，星網(wǎng)視易產(chǎn)品的升級換代都是基于國家發(fā)展趨勢、技術(shù)的革新和飛躍，并迎合消費(fèi)者日益增長的需求。
Q3
中國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)主體已發(fā)生變化，90后甚至95后正在構(gòu)建屬于自己的消費(fèi)時代，針對這種情況，歌舞娛樂行業(yè)應(yīng)該怎樣調(diào)整發(fā)展策略？
孔秘書長：90后成為行業(yè)主力消費(fèi)人群，已經(jīng)是不爭的事實(shí)，這部分消費(fèi)主力軍正是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們具有互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣和社交需求，因此以互聯(lián)網(wǎng)帶動娛樂產(chǎn)品附加值的提升，是歌舞娛樂企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，這點(diǎn)毋庸置疑！不能迎合90后消費(fèi)習(xí)慣的企業(yè)，將很快在市場上失去競爭力。
誠然很多融合互聯(lián)網(wǎng)元素的產(chǎn)品在剛面世時，其效果并不能立竿見影，消費(fèi)者需要一個消化的過程，但相信伴隨著科技的進(jìn)步、大眾對新式娛樂接受程度的增加，這個過程會越來越短，整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級也會進(jìn)入加速期。
歐總：星網(wǎng)視易通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，讓KTV場所中原來較為單一的、傳統(tǒng)的娛樂形式將變得更加多樣、豐富，在這個過程中也催生了新業(yè)態(tài)和新服務(wù)；我們打破傳統(tǒng)包廂的界限，進(jìn)行線上線下的互動、包廂內(nèi)外互動，令產(chǎn)品更加個性化，更受90后的喜愛；而K米智慧KTV的推出，更是助力KTV場所降本增效，提升服務(wù)品質(zhì)、惠及消費(fèi)者。
Q4
拓展消費(fèi)群體是不少行業(yè)積極尋找出路的手段，那么歌舞娛樂行業(yè)拓寬消費(fèi)群體的方向在哪兒？相應(yīng)的產(chǎn)品又可以從哪些方面發(fā)力？
孔秘書長：歌舞娛樂企業(yè)要注重開發(fā)適應(yīng)不同年齡、職業(yè)的用戶群體，特別要關(guān)注中老年用戶和家庭用戶，這兩個群體的體量、社會影響力都不容小覷。比如我們一直在積極推動“夕陽紅”項(xiàng)目，為銀發(fā)一族量身定制娛樂體驗(yàn)，企業(yè)在收獲經(jīng)濟(jì)效益的同時，也提升了行業(yè)社會形象。
在產(chǎn)品的打磨上，建議企業(yè)牢牢抓住三個能喚起消費(fèi)者共鳴的元素：有傳承、有內(nèi)涵、有溫度，產(chǎn)品飽滿了，自然受眾群體也拓寬了。
歐總：KTV是天然承載消費(fèi)者美好記憶的場所，也是消費(fèi)者人生中許多重要時刻的見證者，比如求婚、生日、畢業(yè)派對等，因此星網(wǎng)視易在打造娛樂產(chǎn)品時尤為注重“溫度”的注入，不光是要給到消費(fèi)者新穎的玩法，更要讓他們在體驗(yàn)的過程中增進(jìn)情感交流。
星網(wǎng)視易除了深耕量販KTV領(lǐng)域，也針對不同的K歌娛樂細(xì)分領(lǐng)域升華K歌娛樂：我們聯(lián)合當(dāng)?shù)刭Y源，保護(hù)傳統(tǒng)戲曲文化，讓小眾地方戲曲走進(jìn)大眾的視野，讓小眾愛好者感受到溫暖；我們面向廣大官兵，推出軍營K歌娛樂系統(tǒng)，讓入伍的新兵能在輕松愉悅的氛圍中快速適應(yīng)軍營生活；面對家庭用戶，我們推出了多達(dá)十幾款的K歌影音產(chǎn)品，滿足不同維度的消費(fèi)需求。
筆者有話說
歌舞娛樂企業(yè)要有這樣的底氣和信心：我們輸出的是全球KTV娛樂最高標(biāo)準(zhǔn)和最先進(jìn)的產(chǎn)品，我們向社會大眾提供的是豐富的、健康的、多元化的健康食糧，我們?yōu)榇烁械津湴粒?BR> 而娛樂創(chuàng)新就是要一起干才能事半功倍，通過中娛協(xié)搭建的各種交流平臺，行業(yè)同仁們分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同將《倡議書》的方針落到實(shí)處，定能讓行業(yè)面貌煥然一新。
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