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8月20日，在第二十二屆北京國際廣播電影電視設備展覽會（BIRTV2013）的主題報告會上，中央電視臺技管中心主任徐進做了題為《從AV和IT的融合到技術和服務的融合》的報告，明確提出我們需重新審視我們應面對的挑戰(zhàn)和需求。

徐進認為，我們在內容安排上面臨著技術發(fā)展、角色轉變的挑戰(zhàn)，要以流程為導向，客戶為中心，邁向IT治理。目前AV技術與IT技術融合正在向著多媒體制作、多渠道傳播、多終端接收發(fā)展。個人角色轉變是技術人員從AV時代的建設、操作、維護轉向IT時代的設計、運行、管理；部門角色轉變是技術部門從關注人與設備的關系轉向關注人與人之間、系統(tǒng)與業(yè)務之間的關系。而我們目前面臨著重重挑戰(zhàn)：包括業(yè)務需求增加、被動相應服務、協(xié)同工作薄弱、管理機制僵化。

目前ITIL已由最初的IT基礎架構發(fā)展到V3——業(yè)務與IT的結合與集成，這需要關注業(yè)務和用戶帶來價值、關注業(yè)務和IT的持續(xù)發(fā)展、關注流程化的工作模式、關注服務能力的提高。其中IT服務模式的建立重點包括能力的建設以及對IT資源的管理。隨著IT資源數(shù)量、技術含量增加，需要建設配置管理系統(tǒng)，集中存儲數(shù)據(jù)。

在整個融合過程中，實施ITIL的目標為：對資源實現(xiàn)IT管理、對用戶提供IT服務、對企業(yè)實行IT治理。實施ITIL的內容為：理論聯(lián)系實際的過程、調整生產(chǎn)關系的過程、建設服務能力的過程、技術與服務融合的過程。

最后，他指出，IT服務勢在必行，IT服務任重道遠。需要由理解業(yè)務模式、開展需求分析、推動支持業(yè)務轉變?yōu)樵僭旃�業(yè)流程、推動業(yè)務發(fā)展、創(chuàng)造品牌價值、謀求主動作為。從業(yè)務部分的體驗感受出發(fā)，以技術創(chuàng)新和需求為著眼點的技術和服務的融合。