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以服務(wù)打動客戶，憑創(chuàng)新引領(lǐng)市場 內(nèi)容導(dǎo)航： 訪Sennheiser大中華區(qū)總裁Marc Vincent 1945 年，F(xiàn)ritz Sennheiser 博士成立“Wennebostel 實(shí)驗(yàn)室” 或簡稱“W 實(shí)驗(yàn)室’ (Lab W)”，1958 年，Labor W 易名為Sennheiser electronic，一個(gè)如今耳熟能詳?shù)捻敿壱纛l品牌由此開始。為了更好地服務(wù)中國的客戶，Sennheiser 于2005 年2 月在北京成立了代表處, 而后在2008 年成立了全資子公司森海塞爾電子（北京）有限公司。作為Sennheiser 全球發(fā)展最快的市場之一，中國區(qū)的業(yè)務(wù)在Sennheiser 大中華區(qū)總裁Marc Vincent 的帶領(lǐng)下，取得了飛速發(fā)展，品牌知名度逐步提升，不論是話筒還是耳機(jī)等其他產(chǎn)品都深受消費(fèi)者喜歡，并且應(yīng)用在了眾多場合。作為領(lǐng)先的音頻品牌，Sennheiser 的一舉一動總能引起大家的極大關(guān)注，為了更加深入的了解Sennheiser 品牌以及Sennheiser 在中國區(qū)的發(fā)展情況，我們音響網(wǎng)（audio160）特別采訪了Sennheiser大中華區(qū)總裁Marc Vincent，與他一起見證Sennheiser中國區(qū)的成長！
音響網(wǎng)（Audio160）：Hello，Marc先生！很高興有機(jī)會采訪您。我們都知道Sennheiser 品牌在專業(yè)音頻領(lǐng)域具有很高的知名度，首先請您為我們介紹一下Sennheiser 品牌及其在中國的發(fā)展情況？ Marc 先生：Sennheiser electronic是一家著名的跨國企業(yè)，成立于1945 年，至今已經(jīng)有68 年的歷史，公司總部位于德國韋德馬克的溫尼伯斯特爾區(qū)，鄰近漢諾威。Sennheiser 是全球首屈一指的電聲產(chǎn)品、系統(tǒng)合成及服務(wù)整合解決方案的提供商，它跨越了聲音錄制、傳輸與復(fù)制等各個(gè)領(lǐng)域，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和定制服務(wù)的解決方案。 我個(gè)人很榮幸能夠作為Sennheiser大中華區(qū)總裁來運(yùn)營這家公司，我已經(jīng)在Sennheiser 公司工作了很多年，但是中國區(qū)業(yè)務(wù)的開展是從2005 年開始的。中國區(qū)的發(fā)展非常迅速，是全球發(fā)展最快的市場之一，我們每年大約保持25%--30% 的增長，其中以民用產(chǎn)品也就是耳機(jī)的增長速度是最快的，當(dāng)然專業(yè)音頻產(chǎn)品和音樂工業(yè)產(chǎn)品發(fā)展也很快。我們建立了一個(gè)大約80 人左右的團(tuán)隊(duì)，其中包括銷售部、市場部、行政部、物流部、財(cái)務(wù)部等等部門。對于我們來說，進(jìn)入中國市場的目的除了銷售產(chǎn)品之外，主要是想提供一些服務(wù)，包括售前、售后等等各個(gè)方面的服務(wù)，以便消費(fèi)者能更好的享受Sennheiser 產(chǎn)品所帶來的樂趣。 音響網(wǎng)（Audio160）：Sennheiser是國際知名的話筒品牌，產(chǎn)品得到了很多人的認(rèn)可和喜愛，您個(gè)人覺得Sennheiser產(chǎn)品的突出優(yōu)勢表現(xiàn)在什么地方？ Marc 先生：如果簡單的說來就是我們產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，我們是一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)音頻和音頻設(shè)備的工廠，我們擁有很長的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)音頻產(chǎn)品的歷史。這個(gè)家族企業(yè)一直是以生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品著稱，近幾年，我們除了生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品之外，同時(shí)也生產(chǎn)一些有特點(diǎn)的音頻產(chǎn)品，主要是在耳機(jī)類的產(chǎn)品方面。在專業(yè)產(chǎn)品方面，我們主要是高品質(zhì)的專業(yè)無線話筒，尤其是在廣播領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，包括全球知名的一些廣播電臺、電視臺，比如：BBC、加拿大的CBC 等等，國內(nèi)的如中央電視臺可能是我們最大的用戶，還有北京電視臺、四川電視臺等。最近我們也在和北京電視臺、四川電視臺等的高質(zhì)量的廣播中心接洽合作一些項(xiàng)目。我們給到用戶的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量，用戶在購買了我們的產(chǎn)品之后會知道我們的產(chǎn)品是可靠的，方便使用的。 音響網(wǎng)（Audio160）：2013年，Sennheiser 為我們帶來了全新的產(chǎn)品，請介紹一下公司2013年推出的這些新品？ Marc 先生：在2013 年我們有許多新的產(chǎn)品，包括2013 年4 月我們發(fā)布了一款e835 fx 帶有人聲效果器單元的話筒。和MKE 600 配合使用的KA 600i 線纜，憑借這根線，可以將MKE 600 直接與iPhone 或iPad 接駁，這樣記者們使用iPad 或iPhone 進(jìn)行采訪報(bào)道時(shí)，可以獲得非常好的聲音效果。另外還有LSP 500 PRO 音箱。這是一款革命性的無線音箱，現(xiàn)場擴(kuò)聲系統(tǒng)的搭建和設(shè)置會因?yàn)檫@款音箱的問世變得更加快捷。
e 835 fx
KA600i
LSP500PRO 音響網(wǎng)（Audio160）： 相比其他品牌的耳機(jī)，Sennheiser 的耳機(jī)產(chǎn)品在國內(nèi)市場受歡迎的程度比較高，您覺得這是什么原因呢？ Marc 先生：我覺得這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果，之前我們有許多的經(jīng)銷商，他們使我們的產(chǎn)品進(jìn)入了中國，在過去的5 年，我們的團(tuán)隊(duì)也做了許多的工作，與一些媒體進(jìn)行了接觸，在廣大的用戶中做了很多的宣傳，從各方面很好的去展示自己的產(chǎn)品。這樣就在國內(nèi)創(chuàng)造出了很大的一個(gè)需求。另外最近國內(nèi)零售行業(yè)發(fā)展得比較快，比如現(xiàn)在國內(nèi)有蘋果店、德國的萬得城、深圳的連鎖企業(yè)順電。他們在國內(nèi)的發(fā)展都比較快，在未來的發(fā)展中他們的店面將會更多，所以他們的發(fā)展對我們的幫助很大。通過這些店鋪大家就會更加關(guān)注品牌、品質(zhì)，特別是現(xiàn)在國內(nèi)消費(fèi)者對產(chǎn)品品牌和質(zhì)量的關(guān)注度提高了，很多人都希望擁有屬于自己的與眾不同的耳機(jī)，這些都對我們在國內(nèi)的銷售產(chǎn)生了積極的影響，贏得了廣闊的市場。
音響網(wǎng)（Audio160）： 除了為客戶提供好的產(chǎn)品之外，Sennheiser 在技術(shù)支持、服務(wù)等各個(gè)方面是如何更好的為客戶提供支援的? Marc 先生：在過去的幾年里我們一直致力于發(fā)展我們的銷售網(wǎng)絡(luò)，以至于讓消費(fèi)者更好的購買到我們的產(chǎn)品，我們也發(fā)展了在線商城等各種渠道。對于技術(shù)上的服務(wù)來說，并不是簡簡單單的維修，我們也會為客戶提供一些專業(yè)的知識和信息，甚至包括一些培訓(xùn)。我們在總部有一個(gè)叫做Sennheiser 音響學(xué)院的組織機(jī)構(gòu)，我們會和國內(nèi)的一些高校一起，聯(lián)合開辦一些課程，包括2011 年我們與上海師范大學(xué)合作，開辦了關(guān)于無線話筒技術(shù)的課程，2012 年與中國傳媒大學(xué)合作，開辦了關(guān)于無線話筒的專業(yè)技術(shù)的課程。我們不僅僅是教用戶去使用無線話筒產(chǎn)品，也讓他們了解相關(guān)的知識，知道如何使用和選購這些產(chǎn)品。在大中華區(qū)我們也增加了一些人員，對于一些話筒可以在本地進(jìn)行維修，可以更好的滿足客戶對于我們銷售團(tuán)隊(duì)提出的一些要求。 音響網(wǎng)（Audio160）：不論是產(chǎn)品還是市場都有其與眾不同之處，Sennheiser 在中國也有一定的時(shí)間了，您認(rèn)為中國市場與歐美等市場相比有什么不同？ Marc 先生：與我剛來中國相比，不論是從零售商的角度還是其他方面，中國市場都發(fā)生了很大的變化，從近幾年的一些展覽會或者其他活動都可以看得出，中國越來越國際化了，中國與歐美市場的差別也越來越小了。當(dāng)然，差別還是存在的，我認(rèn)為，在音頻行業(yè)，中國市場與歐美市場主要的差別還是在音樂工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。比如，在美國、加拿大、德國等國家，一些歌手、藝人去購買他們所需要的設(shè)備時(shí)，通常會有一些很大型的，專業(yè)的零售商，他們會開設(shè)一些很大的店鋪，這樣藝人就可以在這里面購買到所需要的所有產(chǎn)品。但是在中國一般都是很小的一些代理商，很難在一個(gè)店鋪里面買到所有的需要的產(chǎn)品。在專業(yè)音頻領(lǐng)域內(nèi)，中國市場與歐美的差別非常小，都會有類似的供應(yīng)商或者公司去調(diào)查研究，然后給一些參考意見，或者做一下安裝工程，比如酒吧、大型場館、教堂、公共場所等�？偟膩碚f，中國已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，更趨向于世界的潮流，我們也希望Sennheiser 的各種產(chǎn)品都可以更容易的進(jìn)入中國市場。 音響網(wǎng)（Audio160）： 對于Sennheiser 在中國的發(fā)展情況您有什么樣的看法？今后的發(fā)展目標(biāo)又是怎樣的？ Marc 先生：Sennheiser 公司總部于2006 年就進(jìn)行了一系列的調(diào)查，對當(dāng)時(shí)未成立子公司的地區(qū)進(jìn)行了調(diào)研，并在一年到一年半的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)在中國、印度、日本、俄羅斯開設(shè)了子公司。后來事實(shí)證明，這四個(gè)地方的業(yè)務(wù)都是總部業(yè)務(wù)增長最快的地區(qū)之一，每年都會有20% 左右的增長。 對于中國市場，我們也有很大的期望。我們發(fā)現(xiàn)中國的消費(fèi)者越來越高端，對自己所使用的產(chǎn)品的要求提高了，所以我們希望在未來的時(shí)間內(nèi)，通過我們的努力，在中國各地都可以看到我們的產(chǎn)品。 后記： Sennheiser 在中國區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開本身的產(chǎn)品優(yōu)勢，更離不開Sennheiser 團(tuán)隊(duì)的努力。在Sennheiser 大中華區(qū)總裁MarcVincent 的帶領(lǐng)下，這個(gè)人數(shù)并不算太多的團(tuán)隊(duì)總能抓住市場發(fā)展機(jī)遇，關(guān)注消費(fèi)者需求，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最專業(yè)的服務(wù)為客戶帶來最好的聲音享受！憑借著不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，領(lǐng)先的技術(shù)，Sennheiser 已經(jīng)成為了“領(lǐng)先”的代名詞，相信Sennheiser 在中國市場的發(fā)展將更上一層樓，越來越來越受歡迎！
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