前言: 金融機構與電信運營商,作為國有大型民生經(jīng)濟實體,網(wǎng)絡化的營業(yè)廳服務模式使其不僅成為社會關注的熱點對象,也成為對信息發(fā)布具有重要要求的特殊對象。 |
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為了讓更有效、直接和便捷的信息發(fā)布成為當前行業(yè)的需求標準。2010年,招商銀行總行發(fā)布文件,要求針對全國各省各營業(yè)網(wǎng)店,無論是已建的還是在建的,都需要將信息化建設納入營業(yè)廳改造或裝修的專業(yè)范疇,予以重點規(guī)劃,以推進整體技術層次的提升,強化品牌與形象建設。
憑借扎根行業(yè)服務領域十余年的信息發(fā)布需求分析經(jīng)驗,星網(wǎng)銳捷依托“路徑與觸點”理論的建立與發(fā)展,形成對于金融營業(yè)廳環(huán)境信息發(fā)布需求的綜合性建設環(huán)境,全面滿足營業(yè)廳的信息發(fā)布與產(chǎn)品營銷職能,提升營業(yè)廳整體形象,樹立更好的品牌服務理念。
針對招商銀行營業(yè)廳升級需求,進一步細分——
1、針對已有的營業(yè)網(wǎng)點,在現(xiàn)有基礎上,同時在盡量不影響正常營業(yè)的情況下,適當通過采用信息發(fā)布系統(tǒng)子方案,實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點信息化的初步升級與改造,充分發(fā)掘已有設備的潛能并適當輔助部分新技術設備;
2、針對目前在建的新銀行營業(yè)廳,首先以晉安支行為示范對象,在當前建設與裝修過程中,全面導入數(shù)字標牌理念,采用信息發(fā)布解決方案實現(xiàn)營業(yè)廳的全面信息化建設工作,形成一個建設樣板,以利于將相關產(chǎn)品與理念進一步傳遞到其他關聯(lián)營業(yè)廳中。
由此,不僅實現(xiàn)了營業(yè)廳的全面改造,同時最大限度地節(jié)約了成本,避免了資源浪費,實現(xiàn)“綠色轉型”。
通過靈活應用不同的子方案,星網(wǎng)銳捷實現(xiàn)了招行營業(yè)廳信息化的無縫鏈接與全面覆蓋。
經(jīng)過升級,數(shù)字標牌全面彰顯出招商銀行營業(yè)廳的科技感和現(xiàn)代感,給客戶全新的體驗,全面幫助運營商加強營銷傳播體系、VI規(guī)劃體系、客戶體驗體系及客戶服務體系在各地營業(yè)廳的落實。經(jīng)過整體解決方案全面武裝的營業(yè)廳表現(xiàn)出了表現(xiàn)出了全新的形象和應用。
借助于嶄新的科技理念,星網(wǎng)銳捷在DMB與金融、運營商成功融合的歷史基礎上,進一步將數(shù)字標牌匹配入它們的服務要求中,在滿足客觀服務需求的同時,進一步提升自身運作效率、提升成本使用效率、提升與時俱進的整體形象。星網(wǎng)銳捷助力招商銀行在營業(yè)廳這個推動變革的主戰(zhàn)場,獲得前所未有的核心競爭力,從而在未來的挑戰(zhàn)與機遇面前均得以占據(jù)先機。
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